Politique d’expédition

Zones et délais. Nous livrons en France métropolitaine. Chaque commande est préparée à la main et expédiée sous 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés) après confirmation du paiement. Le délai d'acheminement indicatif est ensuite de 2 à 4 jours ouvrés selon le mode de livraison choisi. Sauf date convenue, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande.

Tarifs. Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation de la commande. La livraison est offerte en France métropolitaine dès 35 € d'achat.

Suivi. Les colis sont confiés à nos transporteurs partenaires. Un e-mail avec un lien de suivi est envoyé au moment de l'expédition.

Adresse de livraison. Merci d'indiquer une adresse complète (bâtiment, digicode, étage) et un numéro de téléphone joignable. Un colis retourné à cause d'une adresse erronée ou incomplète, ou non retiré en point relais, pourra être réexpédié aux frais du Client.

À la réception : vérifiez votre colis. Contrôlez l'état du colis devant le livreur ou au point relais. S'il est ouvert, écrasé, mouillé ou abîmé, refusez-le ou inscrivez des réserves précises auprès du transporteur. Signalez-nous ensuite tout produit manquant, cassé ou abîmé dans les 48 heures, par e-mail à hibiscocoparis@gmail.com, avec votre numéro de commande et des photos du colis et des produits. Nous ouvrons alors une réclamation auprès du transporteur et vous proposons un renvoi ou un remboursement.

Retard ou colis perdu. Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés, contactez-nous : nous lançons une enquête auprès du transporteur. Si la livraison n'a pas eu lieu à la date ou dans le délai prévu, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut, vous pouvez annuler la commande et être remboursé intégralement dans les 14 jours (articles L216-2 et L216-3 du Code de la consommation).

Transfert des risques. Le colis voyage sous la responsabilité de Nacolle Cosmetics jusqu'à ce que vous, ou une personne que vous avez désignée, en preniez physiquement possession. Si vous choisissez vous-même un transporteur que nous ne proposons pas, le risque vous est transféré dès la remise du colis à ce transporteur.