Politique de remboursement

Vous avez changé d'avis (droit de rétractation). Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez vous rétracter, via la fonction de rétractation du site ou par e-mail à hibiscocoparis@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer les produits.

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, seuls les produits non ouverts, non utilisés, avec leur opercule ou scellé d'origine intact peuvent être retournés (article L221-28, 5° du Code de la consommation). Un produit ouvert ou entamé ne peut pas être repris, sauf s'il est défectueux.

Comment retourner un produit. Emballez soigneusement les produits dans un colis protégé et envoyez-les à : Nacolle Cosmetics, 4 rue de Picardie, 91130 Ris-Orangis. Nous vous conseillons un envoi suivi et de conserver la preuve de dépôt. Les frais de retour restent à votre charge. Les colis envoyés en port dû ne seront pas acceptés.

Remboursement. Nous remboursons le prix des produits et les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de livraison standard) dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation, après réception des produits ou de la preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Si un produit revient ouvert, abîmé ou incomplet par votre fait, nous pourrons retenir une somme correspondant à sa dépréciation.

Produit abîmé, cassé, manquant ou non conforme. Signalez-le dans les 48 heures après la réception par e-mail à hibiscocoparis@gmail.com, avec votre numéro de commande et des photos. Après vérification, nous vous proposons le remplacement du produit ou, si le remplacement est impossible, son remboursement. Dans ce cas, aucun frais de retour ne vous est facturé. Ce délai de 48 heures nous permet de faire valoir nos droits auprès du transporteur ; il ne vous prive pas de la garantie légale de conformité de deux ans.

Réaction cutanée. Nos produits sont décrits avec la liste complète de leurs ingrédients (INCI). Une réaction liée à une allergie à un ingrédient affiché n'ouvre pas droit au retour d'un produit ouvert. Si vous pensez que le produit est défectueux, contactez-nous avec votre numéro de lot : nous examinerons chaque cas.

Codes promotionnels. En cas de retour partiel d'une commande ayant bénéficié d'une remise, le remboursement tient compte de la remise effectivement appliquée.